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2012年中美图书馆员专业交流项目图书馆行业组织访美活动之二

时间:2012-06-14

    美国时间2012年6月11日上午,图书馆服务专题交流项目团全体成员参观了马洪麦特公共图书馆,该馆馆长亲自进行接待。据伊利诺依大学图书馆的陈同丽老师介绍,马洪麦特公共图书馆非常重视我们的到来,特别联系了当地媒体进行全程报道。马洪麦特公共图书馆距离厄本那20分钟车程,是一家社区图书馆,主要服务于当地社区的一万三千多名居民。此社区属于中产阶层的社区,伊利诺依大学香槟分校有些教授就住在这个社区中。新馆于两年前投入使用,建筑面积约一万二千平方米,面积是原馆舍面积的三倍。馆藏总计约3.3万册,总投资为350万美元,图书馆的经费约90%来自本社区的财产税,另外10%来自于捐助。该馆共有13名员工,其中馆长为专职人员,另外12名工作人员都是半天制工作的职员。该馆独立设置,但加入了由500个图书馆组成的联盟,可在联盟中实行资源共享、馆际互借。文献使用RFID进行管理, 且与香槟公共图书馆一样,在靠近马路的墙上设置了还书投递口,驾车前来的读者无需下车就可以还书。据馆长介绍,所有人都可以来馆阅读,但非本社区居民不能享受免费外借,服务对象主要是本社区的未成年人。美国家长十分重视锻炼子女的独立性,我们来到该馆时,有几位家长带着孩子在借书,其中一位家长带了三个孩子,并指导孩子们如何自主借还,让大家印象颇深。
    11日下午,原香槟地区图书馆系统负责人Jan Ison为大家授课,题目为《杰出的客户服务鱼理论》。课程基于西雅图市一个很特殊的鱼市场,他们特殊的卖鱼及批发处理鱼货的方式不同于一般鱼市场埋头苦干的沉默与沉重,这个西雅图鱼市场的鱼商,创造了一种像游戏般的工作方式,不但娱乐自己,也娱乐客人。据说这个鱼市场,本来也是个死气沉沉的地方,几乎面临倒闭的境地,鱼贩们觉得与其每天抱怨沉重的工作,不如改变工作的品质,于是一个创意接着一个创意,他们成为鱼市场中的“美国奇迹”。介绍了西雅图鱼市场的情况后,Jan分享了客户服务鱼理论在图书馆服务中的应用,与项目成员进行生动的互动交流,组织大家分组进行沟通场景模拟试验、进行快乐的“鱼宣誓”,保证每天使每人的一天都活得值得、有存在感并为之提供帮助,宣誓后Jan为大家颁发了“快乐证书”。我们深受启发:如鱼得水的欢乐气氛,要靠自己的创造,即使图书馆工作本身无从选择,也总可以选择服务的方式。
    6月12日上午,访美团参观访问了厄本那图书馆。该馆馆长及四名部门负责人向我们介绍了其整体情况及少儿服务等内容。厄本那图书馆成立于1874年,现存旧馆成立于1918年,新馆于2005年建成,总计面积约五万平方英尺,共有员工八十余人,不管是全职人员还是半职人员,大部拥有图书馆专业硕士学位,如儿童部,有八名工作人员,其中三名全职人员、五名半职人员,全部拥有图书馆学专业硕士学位。厄本那图书馆服务的对象主要是本社区4万多居民,运行费用350万美元/年,其中购书经费12万美元。从事少儿服务的相关部门约有三个,即儿童部、成人部、流通部,儿童部的服务对象为婴儿到五年级的少儿,成人部则服务于六年级以上的青少年;儿童部、少儿部的职责主要为选书、扩大馆藏、组织少儿活动等,流通部的职责主要为少儿书籍的借出及商家等。少儿部的陈诗美老师介绍,今年的五月至八月,该馆组织了主题为“读书就像野餐”的暑期阅读推广活动,已报名六百多人。我们到的当天,正值婴儿阅读活动,参加活动的对象是3岁以下的小孩,到场的孩子及学生家长有三十多人,大家席地而坐,并津津有味地欣赏其中一名小朋友表演节目,气氛非常热烈。此外,厄本那图书馆是与当地档案馆为一体,拥有一个档案馆(部),兼有公共图书馆的地方文献部的职能,并且收藏了大量的城市规划图、地图、族谱及1836年至今的法院民事档案。
    今年是中美图书馆专业交流项目的最后一年。12日下午,在与伊利诺依大学相关同仁交流后,由蒋树勇老师在图书馆主馆主持召开本项目的结业仪式。美方负责人,伊利诺伊大学香槟分校副校长芭芭拉•威尔森、图书馆馆长波拉•考夫曼等人分别发言,本次图书馆服务专题交流项目团团长李晓秋代表我方进行了致辞。双方均表示,中美图书馆员专业交流项目在深度和广度上,成功实现了广泛覆盖和持续发展,增强了中美图书馆之间的相互了解,推动了中美图书馆领域的交流与合作,达到了预期目标。结业仪式后,代表会见并晚宴招待了此次访美团全体成员。
    至此,2012年图书馆服务专题交流项目团在美方配合下圆满完成了第一阶段的学习、考察、交流任务。6月13日,访美团将赴芝加哥进行专业访问,包括访问美国图书馆协会、美国华人图书馆协会、参观橡树公园图书馆、芝加哥公共图书馆等活动。(撰稿、摄影:李友仁)














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